はじめに
こんにちは、OutSystemsのTaijiです。
DevRelのアドベントカレンダーの時期ということもあり、DevRelにおけるコミュニティの位置付けについて書いていこうかと思います。
ここでは、現在私が所属しているOutSystemsや前職でアドボケイトをやっていたIBMといった特定の企業やそこでの経験に偏ったものではなく、一般的な話として書きます。また、通常であれば書籍一冊使っても良い内容を要点を絞って簡潔にまとめますので、DevRelにおけるコミュニティの全体感を把握するのによろしいかと思います。
DevRel
DevRelとはなんですか？
このブログを読んでいる方の多くはおそらくDevRelコミュニティのアドベントカレンダーから来ていると予想しますが、一応知らない方のために説明します。
DevRel = Developer Relations
ということで、マーケティング領域で広報を意味するPublic Relationsに対してDeveloper(開発者)とのRelation(関係)を技術を介して構築し、ベンダーと開発者の間に信頼関係を築いていくマーケティング手法の一つになります。
似たような言葉でDeveloper Marketingというものありますが、私の解釈で開発者向けのマーケティング戦略を実施するという点ではDevRelもDeveloper Marketingの一部であると考えます。
DevRel 3C/4C
Marketingに携わっている方であれば3C分析という言葉を聞いたことがあるかと思います。3C分析は自社、競合、顧客をリサーチした上で戦略を立てていくマーケティング手法ですね。
- Customer/顧客
- Competitor/競合
- Company/自社
これに対してDevRelでも3Cという概念があります。DevRelの3CとはDevRelが取るべきアプローチを定義したものと言えるでしょう。DevRelでの3Cは以下のとおりです。
- Code
- Contents
- Community
DevRelの3Cを詳しく知りたい方はこちら
さらにそこから発展して、DevRelの日本での第一人者でもあるMOONGIFTの Atsushi Nakatsugawa さんはDevRelの4Cを定義しています。DevRelの4Cは以下のとおりです。
- Code
- Contents
- Conductor
- Communication
これは、従来の3Cでは直接的に触れていなかったエバンジェリストやアドボケイトの存在をConductorという形で表しています。そして3CにおけるCommunityはCommunicationの中に入りました。
DevRelの4Cについて詳しく知りたい方はこちら
Community Marketing
さて、DevRelではこれだけの範囲をカバーしなくてはならないわけですが、その中でCommunityがなぜDevRelで重要なのかについてです。
もちろん、Communityだけが重要なわけでは無いのですが、今回はこのCommunityにフォーカスして説明をしてみます。
私は前々職のMKI時代にはテクニカルエバンジェリストとして、前職のIBMではデベロッパーアドボケイトとして、そして現職のOutSystemsではコミュニティマネージャーとして、それぞれDevRelに関わってきています。
その中で、DevRelアプローチでの活動というのは以下のフェーズを繰り返す（または適宜行ったり来たりする）必要があります。
この中で、大事なのはいかに多くの人を「ファン層」へ持っていくか、というところです。また、一度使ってくれても離れていってしまってはだめなのです。（チャーンの防止）
そのために、このフェーズ全てにおいて下支えをするのがコミュニティという場になります。
コミュニティという一言で表すと、いろいろな捉え方ができてしまいますが、DevRelにおけるコミュニティはいわゆる開発者コミュニティになります。
そのコミュニティのあり方も、対象の製品、サービスのベンダーが主導するもの、ユーザーが主導するもの、OSSなどでもともとベンダーが存在しないもの、など様々ですが、DevRelにおけるコミュニティで大事なのは「コミュニティメンバーを営業の対象にしない」ということです。
コミュニティメンバーには、対象技術・製品・サービスのファンであり、彼ら自身が自発的にその良さを外に広めてくれるようになるのが（DevRelにおいては）あるべき姿ですからね。
そういう意味で、DevRelにおけるコミュニティは以下が必要な要素であると考えます。
- コミュニティをリードするのはユーザーです
- 参加者は主に製品のユーザー個人（学生含む）で開発者が多く、企業・団体に依存しません
- 商用目的やビジネス目的のイベントはやりません
- 活動内容はオープンで、積極的にSNSやブログ、動画などでハッシュタグと共にコンテンツを公開します
- ベンダーやガバナンスへ、開発者視点で機能改善要望をフィードバックします
- 参加者の目的は、対象製品を使った開発の方法やTips、事例などの情報交換や、同じモチベーションの仲間を増やすことです
- ベンダーの目的はコミュニティメンバーに自社のファンになってもらい、そのメンバーが対象製品を周りに広げてくれることです
- KPIはコミュニティを通じたユーザー数（新規、継続、チャーン）、イベント開催数やイベントごとのDeveloperへのリーチ数、などで比較的ロングタームで設定されます
さいごに
2016年からDevRelに携わってきてますが、以前はエバンジェリストやアドボケイトのようなRoleこそがDevRelの中心と考えていました。もちろんそれはある意味正しいのですが、今回OutSystemsという会社にLead Community Managerという役割でJoinしたのも、コミュニティがいかにDevRelにおいて重要な要素であるかをこれまでの経験で感じたからです。
DevRel関連の仕事に付きたいと考えている方で、エバンジェリストやアドボケイトの求人が無いなと感じてる方、コミュニティマネージャーやコミュニティマーケティングの方面で探してみると意外とあるかもしれませんよ？
OutSystemsではWorldwideで人材を募集しています！OutSystemsでの仕事にご興味ある方はお気軽にご連絡ください👋
